Política de Devolución y Reembolso

 

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Homaly te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos en España 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Todos nuestros productos salen directamente desde fábrica 48/ 72 h después de que hagas el pedido. Esto nos permite vender directamente sin intermediarios y tener la mejor relación precio-calidad.

Enviamos gratis a España con seguimiento. 

Las compras realizadas a partir de las 10:00 h serán gestionadas al siguiente día laborable.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 10:00 h serán gestionadas al día siguiente.

*Los tiempos de envío medios son entre 14 y 30 días.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través del e-mail clientes@homaly.com  en un máximo de 24 horas para poder reaccionar antes de que este en el almacén de logística. 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación con el numero de pedido, en este enlace podrás acceder al seguimiento de tu pedido.

PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, Homaly cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto este dañado podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de clientes@homaly.com. 
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

  Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. 

  Los productos no pueden haber sido usados.

  Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un e-mail clientes@homaly.com deja tu teléfono por si tenemos ponernos en contacto contigo. 

El usuario entonces puede devolver los productos en un plazo de 14 días  desde la fecha de la recepción del pedido por parte del cliente. 

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  Reembolso del importe pagado. *

  Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *

  Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Homaly se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.

Homaly se reserva el derecho a no reembolsar en los siguientes casos: 

- El producto o embalaje original este dañado

- La petición de devolución no este contestada o el número de pedido sea incorrecto. 

- No autorizado o el periodo de devolución a caducado. 

 ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN EL TRATAMIENTO COMPLETO?

• Para proceder a la devolución del Tratamiento completo, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

 NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a clientes@homaly.com, danos tu numero de pedido, deja tu teléfono para que podamos llamarte y te ayudaremos encantados.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

• Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
• Intentos de entrega fallidos por parte de la compañía de transporte, en este caso recomendamos revisar SMS,llamadas y e-mails. 

La devolución del dinero se hará en crédito para su uso en la página con un máximo de 10 días laborales desde la recepción del pedido en nuestras oficinas. 

 SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Homaly y han transcurrido más de 14 días hábiles desde del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas.